Povrati, odustanak i reklamacije

Ako je proizvod pogrešan, neispravan ili je paket oštećen u prijevozu, pozovite 051 264 090, navedite broj narudžbe i opišite situaciju. Fotografije proizvoda i transportne ambalaže mogu pomoći, ali prijava u roku od 48 sati nije uslov kojim se gube zakonska prava. Za zamjenu ili povrat novca kada su primjenjivi postupa se u skladu s pravima potrošača i obavezama prodavca.

Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u zakonskom roku. Član 47. Zakona o zaštiti potrošača BiH predviđa 15 dana od prijema proizvoda; primjenjuju se važeća pravila o odustanku i mogući zakonski izuzeci za određene vrste proizvoda. Odustanak bez razloga i reklamacija zbog nedostatka su odvojena prava; zakonska prava kod nedostatka ne isključuju se samim otvaranjem pakovanja.

Pisanu izjavu o odustanku kupac može poslati na adresu Samostalnog preduzetnika „Nutrify” Igor Krčić s.p. Banja Luka, Kozarska 28, 78000 Banja Luka; za dogovor nazovite 051 264 090. Fizički povrat šalje se na istu adresu. Molimo navedite broj narudžbe i kontakt za odgovor. Troškovi vraćanja proizvoda pri odustanku bez razloga i pri reklamaciji zbog nedostatka određuju se u skladu s primjenjivim zakonom i okolnostima pojedinog slučaja; kupcu se prije organizovanja povrata saopštava ko ih snosi.

Kada je povrat novca odobren za narudžbu plaćenu pouzećem, trgovac organizuje **gotovinsku refundaciju kupcu putem X-Expressa**, prema dogovorenom terminu i uz potvrdu isplate. Ako je kupac pri prvobitnoj isporuci platio karticom, gotovinska refundacija se organizuje uz njegov pristanak i uz poštovanje primjenjivih pravila povrata; u suprotnom se s kupcem dogovara drugi zakonit način isplate. Zakonski rokovi i prava potrošača imaju prednost nad internim logističkim postupkom.